Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа, если обнаружен брак или ошибка с нашей стороны.

📌 Условия обмена и возврата
Обмену или возврату подлежат только товары с производственным браком или те, которые не соответствуют вашему заказу.

• Индивидуальные изделия, изготовленные по вашим параметрам (длина, ширина, форма), не подлежат обмену или возврату, если не имеют дефектов.
• Товар должен быть в первоначальном состоянии — сохранены все бирки, отсутствуют следы использования или повреждения.
• Для оформления обмена или возврата — обратитесь к нам через раздел [«Контакты»] или позвоните по указанным номерам.

📦 Как вернуть товар?
Свяжитесь с менеджером, чтобы подтвердить возможность обмена или возврата.

1. После подтверждения — отправьте товар на наш адрес через любую удобную для вас службу доставки.
2. В течение 7 дней с момента получения вы можете воспользоваться услугой «Лёгкий возврат», если она доступна для вашего способа доставки.

⚠️ В случае возврата или обмена товара надлежащего качества компания «Мягкое Стекло» не покрывает расходы на доставку/пересылку.

❗ Если вы получили брак
Если товар имеет видимые повреждения, дефекты или не соответствует вашему заказу, мы бесплатно изготовим и отправим вам новое изделие.
Бракованный товар возвращается для проведения экспертизы.

• 💸 Возврат средствПосле получения товара мы проверяем его состояние.
• Возврат средств или обмен на другой товар осуществляется в течение 10 рабочих дней после поступления посылки.

Способ возврата средств:

• Если оплата была произведена через WayForPay, средства возвращаются на ту же карту.
• Если вы оплачивали наложенным платежом или переводом на карту, возврат осуществляется на банковскую карту, которую вы указываете нашему менеджеру.